google-site-verification: google81924aeb8a1d92e0.html

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT

Right Value to the Right Audience at their Right Time.


Ansatz:

Wir haben ein Framework entwickelt zur systemischen Neukundengewinnung, zur Bindung und zur Reaktivierung von Kunden.
• Durchführen von Kundensegmentierung nach Wertbeitrag, nach Bedarfen, etc.
• Entwickeln optimaler Betreuungsformen vor dem Hintergrund einer optimalen Budget-/ Ressourcenallokation
• Festlegung der Inhalte sowie Struktur der notwendigen Daten über die Kunden
• Identifikation der Bedarfe der Zielgruppen
• Formulieren der richtigen Inhalte nach Zielgruppenbedarfe
• Festlegung der spezifischen Kommunikationskanäle


Ergebnis:

ROI, höhere Anzahl an Neukunden, verlängern der Kundenbeziehung, intensivere Beziehung zu Bestandskunden, geringere Anzahl an Abwanderern, höhere Quote an rückgewonnenen Kunden


Probleme, vor denen unsere Kunden standen:

• Was wollen unsere Kunden wirklich?
• Welches sind unsere wesentlichen Kundenbeziehungen?
• Wie betrachten wir unsere Kunden konsequent aus deren Perspektive?
• Wie können wir eine wertorientierte Betrachtung erreichen?
• Wie können wir kontinuierlich eine steigende Rendite erzielen?